Garantia de Qualidade (Quality assurance) – Todas as actividades planeadas e sistemáticas implementadas dentro do sistema da qualidade, e reconhecidas como necessárias, de modo a fornecer confiança adequada tal que uma entidade preencherá os requisitos para a qualidade (ISO 9000:2000).

Gestão da Qualidade (Quality management) – Todas as actividades da função global de gestão que determina a política da qualidade, os objectivos e responsabilidades, e as implementa por meios tais como planeamento, controlo, garantia e melhoria da qualida dentro do sistema da qualidade (ISO 9000:2000).

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